Preguntas frecuentes

Información general



1. ¿Dónde vendemos online?

Toda compra en LORENZO MARTÍNEZ se hará a través de nuestra tienda online www.lorenzomartinezoficial.com . Hacemos envíos a cualquier parte del mundo, siempre y cuando el cliente corra con los gastos de envío. También pueden ponerse en contacto a través de nuestro correo info@lorenzomartinezoficial.com .


2. ¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas de navegación de www.lorenzomartinezoficial.com son: inglés y español


3. ¿Cuál es la política de ajuste de precios?

No realizamos ajustes en artículos cuyo precio original se haya rebajado.


4. ¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.


5. ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Todos nuestros productos se realizan con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.


6. ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Lorenzo Martínez?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades, lookbook y eventos de LORENZO MARTÍNEZ.


7. ¿Puedo darme de baja de la Newsletter de LORENZO MARTÍNEZ?

En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.


8. ¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Proporciona tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un email con las instrucciones a seguir.


9. ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.


10. ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Puedes saber el estado de tu pedido poniéndote en contacto con la agencia de transporte, o si lo prefieres, escribiendo un correo a info@lorenzomartinezoficial.com y te resolveremos cualquier duda.


11. ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.


12. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Si. Hasta que no se efectúe el pago correctamente puede cancelar cualquier pedido en curso.


13. ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

www.lorenzomartinezoficial.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente te llega una prenda con algún defecto ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.


14. ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

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